Userfriendly Preparation and Presentation of Network Performance Data of Mobile Networks [GSM/GPRS/UMTS]

5. Begriffsabgrenzung vor. Sowohl MS-DOS (im Fall von Microsoft) als auch die LinuxKommandozeile waren und sind f¨r unerfahrene Benutzer kaum eine u Alternative. Ideally, products would have no learning curve: users ” would walk up to them for the very first time and achieve instant mastery.“ [Tog98] Benutzer sollten nach M¨glichkeit schon auf den ersten Blick den Eino druck haben, das System zu verstehen. Dies gilt sowohl f¨r den sprachu lichen Inhalt, als auch f¨r die Navigationsstruktur. u Ein geeignetes Mittel, m¨glichst schnelle Erlernbarkeit zu gew¨hrleio a sten, ist, sich an Konzepten zu orientieren, die Benutzer bereits kennen. Diese k¨nnen entweder aus ihrem allt¨glichen Leben oder aus ihrer o a Erfahrung mit anderen Informationssystemen stammen. [...]

Mit der Zeit haben sich sechs Punkte herauskristallisiert, durch die Benutzerfreundlichkeit gut abgedeckt ist (Vergleiche dazu [ISO02]). • Erlernbarkeit • Stabilit¨t des Erlernten a • Effizienz • Fehlertoleranz • Subjektive Zufriedenheit • Beachtung der Zielgruppe Erlernbarkeit Erlernbarkeit ist ein zentraler Aspekt der Benutzerfreundlichkeit. W¨hrend es in den Anfangszeiten der Informatik durchaus ublich war, a ¨ dass Benutzer erfahren im Umgang mit Maschinen waren und zum gr¨ßten Teil uber umfassende Ausbildung im IT-Bereich verf¨gten, hat o u ¨ sich dieser Benutzerkreis mittlerweile sehr stark ausgeweitet. Viele neue Benutzern sind kaum einschl¨gig ausgebildet oder erfahren a bzw. bereit, die monet¨ren sowie nicht monet¨ren Kosten, die mit der a a Erlangung des n¨tigen Wissens verbunden sind, in Kauf zu nehmen. o Die Wahrscheinlichkeit, sowohl der beruflichen, als auch der privaten Verwendung von Informationstechnik h¨ngt somit vor allem davon ab, a wie schnell sie erlernt werden kann. Das Unternehmen Microsoft hat beispielsweise seinen Aufstieg nicht zuletzt auch der Konzentration auf die leicht erlernbare, grafische Benutzerschnittstelle Windows zu verdanken. Auch Linux stieß erst dank dem K Desktop Environment (KDE) in den Heimanwendermarkt [...]

5. Begriffsabgrenzung Einige Beispiele dieser Sichtweise sind zu trauriger Ber¨hmtheit geu langt: • Reaktorunfall von Three Mile Island im Jahr 1979 - durch ineffiziente Gestaltung des Alarmsystems stand ein Sicherheitsventil 2 Stunden offen. [Wik04] • Abschuss eines iranischen Airbus durch die USS Vincennes auf Grund einer Fehlfunktion des Abwehrsystems und falscher Wahrnehmung der gelieferten Daten. • Fehler in der Londoner Ambulanzsoftware f¨hrten zu permanenu ter Fehlbedienung und damit zu Gefahr f¨r die Patienten u Aber auch abseits von Katastrophen gibt es ausreichend Gr¨nde, bei u der Informationssystementwicklung auf Benutzerfreundlichkeit zu achten. Grunds¨tzlich ist es zur Optimierung des Informationssystems n¨tig, a o den Nutzen f¨r die Benutzer zu maximieren. Je gr¨ßer dieser Nutzen u o ist, desto eher werden sie das Programm einsetzen und kaufen. Informationssystementwickler k¨nnen dabei an zwei Punkten ansetzen. o Zum Einen, indem sie den Nutzen durch die Erf¨llung m¨glichst aller, u o selbst der unbewussten Bed¨rfnisse erh¨hen, wobei diesbez¨glich beu o u sonders die Funktionalit¨t entscheidend ist. a Zum anderen k¨nnen sie den Nutzen erh¨hen indem sie den Aufwand o o (Kosten, Zeit und Anstrengungen), der zur Nutzung n¨tig ist, minio mieren. Diesem zweiten Punkt liegt das Konzept der Benutzerfreundlichkeit zu Grunde. [...]